Tim Puslitbang Mabes Polri Survei Tingkat Kepuasan Masyarakat di Polda NTB

100

MATARAM, Warta NTB – Tim Pusat Penelitian dan Pengembangan (Puslitbang) Mabes Polri melaksanakan kegiatan penelitian dan supervisi tingkat kepercayaan masyarakat di wilayah Polda NTB dan jajaran, Senin (12/8/2019).

Tim yang dipimpin KBP Drs. Dadang Suwondo  akan melaksanakan penelitian dan supervisi mulai tanggal 12 s/d 19 Agustus 2019 bersama anggota Dr. Vita Mayastinasari, SE M.Si selaku Konsultan dari STIk PTIK,  Pembina Dwi Irawati, S.S dan Penata Ratna Wahyuningrati, SE dan petugas supervisi Ipda Aninditya Dichi Saptarini, ST.

Kabid Humas Polda NTB Kombes Pol Purnama S.IK menjelaskan, tujuan penelitian adalah untuk melihat tingkat kepercayaan masyarakat dari 5 fungsi layanan kepolisian, yaitu fungsi Lalu lintas, Reserse, Intel, Binmas dan Sabhara.

Dalam penelitian lanjut Purnama, ada lima indikator pengungkit layanan yang dilihat, yaitu Bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability),  daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kesesuaian (conformance).

“Sasaran penelitian adalah masyarakat yang berada di wilayah hukum Polda NTB,” jelasnya.

Sementara sampel penelitian yang dilakukan antara lain masyarakat di wilayah hukum Polres Mataram dengan mewawancara para Kasat Opsnal dan memberikan quisioner kepada masyarakat yang sedang mengurus Sim dan masyarakat yang sedang mengurus SKCK serta para tahanan di Rutan Polres Mataram.

Selain itu Tim juga melaksanakan  quisioner dengan mendatangi Satpol PP Kota Mataram, SMK 4 Mataram dan IKIP Mataram. Pola dan cara yang dilakuka adalah dengan penyebaran pertanyaan kepada masyarakat secara spontan yang langsung diisi di tempat.

Kabid menyebutkan, pada hari yang sama, sekitar pukul 14.30 Wita siang, Tim Puslibang Mabes Polri berkunjung ke Polres Lobok Barat yang diterima langsung Kapolres Lobar yang dilanjutkan dengan sesi pertanyaan dan diskusi kepada Kasat Opsnal Polres Lobar.

“Usai diskusi, Tim kembali melakukan pebagian quisioner kepada tahanan Polres Lobar,” paparnya.

Purnama menambahkan, dari Polres Lobar, Tim kembali membagikan quisioner kepada masyarakat dengan mendatangi kantor Satpol PP Lobar dan kantor Dukcapil Lobar untuk membagikan quisioner. Setelah diisi kemudian dikumpulkan dan dibawa sebagai bahan penelitian dan pengembangan serta supervisi sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian saat ini.

“Pelaksanaan penelitian dilakukan dengan cara penyebaran quisioner oleh Tim kepada masyarakat secara langsung dan spontan dengan tujuan agar apa yang disampsaikan masyarakat lebih obyekif,” pungkasnya. (WR)